Подходът на Toyota е нещо повече от инструменти и технология. Преглед на принципите на Дао на Toyota

Не го губете.Абонирайте се и получете линк към статията в имейла си.

Успехът, постигнат от Toyota, е причината за истинския интерес на бизнесмени и мениджъри от цял свят в продължение на няколко десетилетия. Качеството на автомобилите Toyota се превърна в пример, на който се взират лидерите на световната автомобилна индустрия, поради което всеки, който иска да подобри качеството на своите стоки и услуги в даден момент започва да се запознава с опита на това компания.

В книгата „Пътят на Toyota: 14 принципа на управление за водещата световна компания“ Джефри Лайкър отвежда читателите в корените на успеха на марката Toyota, анализирайки бизнес философията на тази корпорация, която се състои от 14 основни принципа на управление открити от него. Основата на Toyota Way е уникален подход към служителите, който включва образование, обучение и развитие.

Книгата ще представлява интерес за мениджъри, предприемачи, както и за преподаватели от икономическите университети и техните студенти.

Относно Джефри Лайкър

Джефри Лайкър е професор по индустриален и оперативен инженеринг в Мичиганския университет, носител на повече от дузина награди Шинго за научни постижения, президент на Liker Lean Advisors и директор на Optiprise Inc., член на Асоциацията за индустриални постижения of Fame и автор на няколко десетки статии и осем книги по темата за постигане и подобряване на качеството и ефективността на организациите. Сред клиентите на Liker са компании като Fujitsu Technical Services, Harley Davidson, Caterpillar, Hertz и други.

За повече информация можете да посетите сайта на автора „Optiprise.com“.

За книгата „Пътят на Toyota: 14 принципа на управление на водещата световна компания“

Книгата се състои от предговор, въведение, три големи части, разделени на раздели и глави, и списък на използваната и препоръчителна литература.

По-долу ви каним да се запознаете с кратко описание на всяка от компаниите Toyota, разгледани в книгата на Джефри Лайкър. Но имайте предвид, че описанието на принципите започва едва с втората част. От първия ще научите много интересни и несъмнено важни факти от историята на Toyota Corporation, а от третия ще научите как да прилагате Toyota Way в собствената си организация.

Принцип 1: Вземете краткосрочни решения с дългосрочна перспектива, дори ако това е за сметка на краткосрочни финансови цели.

Трябва да се подхожда системно и стратегически. Необходимо е да осъзнаете своето място в историята на организацията и да се стремите да го изведете на по-високо ниво, като го подобрявате и преустройвате, постигайки основната цел, която е по-важна от реализирането на печалба.

Принцип 2: Процесът на непрекъснат поток помага за идентифициране на проблемите

Технологичният процес трябва да се преструктурира така, че да се формира непрекъснат поток, който да гарантира добавена стойност. Трябва също така да има добра комуникация между хората и процесите, така че всички проблеми да могат да бъдат идентифицирани веднага. Всичко това трябва да стане част от културата на организацията.

Принцип 3: Използвайте система за изтегляне, за да избегнете свръхпроизводство

Важно е да се гарантира, че вътрешният потребител, получаващ вашата работа, получава това, от което се нуждае, в необходимото количество и в необходимото време. Запасът от продукти трябва да се попълва, като се ръководи от мярката за неговото потребление. Текущата работа трябва да бъде сведена до минимум, както и складирането на инвентар.

Принцип 4. Разпределете равномерно количеството работа: работете като костенурка, а не като заек

Едно от условията за успеха на икономичното производство е елиминирането на отпадъците. Други две условия са премахване на претоварването на оборудване и служители и нормализиране на неравномерните производствени графици. Натоварването трябва да се разпредели равномерно във всички посоки.

Принцип 5: Направете спирането на производството за решаване на проблеми част от производствената култура, когато качеството го изисква.

Стойността на вашето предложение се определя от качеството и то трябва да бъде подобрено и защитено с всички налични средства. Проектирайте оборудване, което може самостоятелно да открива проблеми и да спре да работи, когато бъдат открити. Уверете се, че вашата организация има система за поддръжка, която ще бъде готова за бързо разрешаване на проблеми.

Принцип 6. Стандартните задачи са основа за непрекъснато усъвършенстване и делегиране на правомощия на служителите

Приемете работни методи, които са последователни и повтаряеми, за да можете да предвидите резултата от работата си, да подобрите последователността и да осигурите последователен резултат. Това е основата на потока и издърпването. Важно е да се записват натрупаните знания за работния процес и да се стандартизират най-ефективните. В резултат на това ще стане възможно прехвърлянето на опит от служител на служител.

Принцип 7. Използвайте визуална проверка, за да не остане проблем незабелязан.

Важно е да използвате прости визуални помощни средства, за да помогнете на служителите бързо да определят дали следват или се отклоняват от стандарт. Ако компютърен монитор отвлича вниманието на служител от работната зона, тогава е по-добре да не го използвате. Би било добре да се намали обемът на докладите до един лист и няма значение какво е значението на тези доклади.

Принцип 8. Използвайте само надеждна, доказана технология

Целта на технологиите е да помагат на хората, а не да ги заместват. Много по-смислено е да се използва доказана технология вместо непроверени иновации. Всяка нова технология трябва да бъде тествана в реални условия. Технологията, която противоречи на културата на организацията, трябва да бъде отхвърлена или променена.

Принцип 9. Развивайте лидери, които познават добре своя бизнес, изповядват философията на компанията и могат да учат на това другите

Вместо да купувате лидери извън компанията, много по-добре е да развиете свои собствени. е не само изпълнение на поставените задачи и владеене на комуникационни умения, но и изповядване на корпоративна философия и образцово отношение към бизнеса. Ежедневните функции трябва да се овладяват от лидера на най-високо ниво.

Принцип 10: Развийте изключителни хора и изградете екипи, които приемат фирмената философия

Стремете се да създадете стабилна и силна работна култура, която се корени в трайни ценности и вярвания, които се споделят и приемат от всички. Развийте изключителни хора и екипи, които да работят в съответствие с корпоративната философия. Служителите трябва да работят като екип, за да постигнат обща цел.

Принцип 11: Уважавайте своите партньори и доставчици, предизвиквайте ги и им помагайте да се подобрят.

Всеки партньор и доставчик трябва да чувства, че го уважавате. Опитайте се да ги третирате като равностойни партньори и да им създадете условия, които да стимулират тяхното развитие и растеж. Също така е необходимо да им се поставят трудни задачи и да се окаже помощ при решаването им.

Принцип 12. За да разберете ситуацията, трябва да видите всичко със собствените си очи

В процеса на решаване на проблеми и подобряване на процесите трябва да видите със собствените си очи какво се случва и да видите сами, за да не изграждате теории въз основа на информация от източници на трети страни. Всички разсъждения трябва да се основават на информация, която сте проверили сами.

Принцип 13. Вземете решение бавно, въз основа на консенсус, след като сте претеглили всички възможни варианти; когато го прилагате, не се колебайте

Докато не бъдат претеглени всички алтернативи, не трябва да се взема категорично решение, но когато се вземе, е необходимо да се действа внимателно, но без забавяне. Използвайте процес на сътрудничество за обсъждане на проблеми и решения, който включва всички, позволявайки всички идеи да бъдат разгледани и да бъде постигнат консенсус. Въпреки че този процес може да отнеме много време, той е много ефективен.

Принцип 14: Станете учебна институция чрез безмилостно самоотражение и непрекъснато усъвършенстване.

Когато процесът се стабилизира, трябва незабавно да приложите инструменти за подобряване, за да идентифицирате причините за непродуктивната работа. Необходимо е да се създаде процес, който практически няма да изисква инвентаризация, което ще помогне да се определи загубата на ресурси и време. Когато основните етапи на работата са завършени и процесът приключи, е необходимо да се анализират недостатъците и да се разработят мерки за предотвратяване на грешките от повторение.

Кратко заключение

В работата си можете да използвате само някои от принципите на Toyota Way, благодарение на които можете да увеличите ефективността на компанията за определен период от време, но такива резултати ще бъдат краткосрочни. Но ако следвате всички обсъдени принципи, със сигурност ще постигнете сериозни конкурентни предимства и в резултат на това огромен успех.

ВЗЕМАЙТЕ УПРАВЛЕНСКИ РЕШЕНИЯ С ДЪЛГОСРОЧНА ПЕРСПЕКТИВА, ДОРИ И ДА ПРИЧИНЯВА ЩЕТИ НА КРАТКОСРОЧНИТЕ ВИ ФИНАНСОВИ ЦЕЛИ

Е, много хора говорят за това и изглежда очевидно, но за големите компании всичко е съвсем различно. Факт е, че всички големи компании в САЩ са задължени да продават акциите си на фондовата борса. А цената на акциите определя дали компанията е ефективна или не. Е, цената на акциите, на първо място, зависи от дивидентите. Ето защо някои (въпреки че съдейки по книгите много) топ мениджъри често жертват дългосрочни перспективи, за да покажат максимална печалба през текущото тримесечие.

Японските компании не преследват печалбите и цените на акциите. Те гледат първо на удовлетвореността на клиентите и винаги правят дългосрочни инвестиции. И всички текущи цели са подцели на тази много обща цел.

Използвайте системни и стратегически подходи при поставяне на цели, като всички оперативни решения трябва да бъдат подчинени на този подход. Осъзнайте своето място в историята на компанията и се опитайте да я издигнете на по-високо ниво. Работете върху организацията, подобрявайте я и я възстановявайте, движейки се към основната цел, която е по-важна от печалбата. Концептуалното разбиране на вашата цел е в основата на всички останали принципи.

Вашата основна задача е да създавате стойност за потребителя, обществото и икономиката. Когато оценявате какъвто и да е вид дейност в една компания, преценете дали тя решава този проблем.

Бъди отговорен. Стремете се да контролирате съдбата си. Вярвайте в силите и способностите си. Бъдете отговорни за това, което правите, поддържайте и подобрявайте уменията, които ви позволяват да създавате добавена стойност.

ПРИНЦИП 2

ПРОЦЕСЪТ НА НЕПРЕКЪСНАТ ПОТОК ПОМАГА ЗА ИДЕНТИФИКАЦИЯ НА ПРОБЛЕМИ

Този принцип е изцяло посветен на системата за непрекъснат поток, която намалява всички запаси до минимум, а необходимите суровини или части отиват директно по-нататък.

Този подход минимизира възможността за дефекти и пропускане на някои неточности. Представете си ситуация, в която се прокрадва грешка в производствения процес. И вие произвеждате и произвеждате стоки, които влизат в склада. След две седмици вашата партида влиза в следващия етап от производството. И тогава забелязват, че резервните части са дефектни. Но през всичките тези две седмици вие произвеждахте точно тези дефектни части.

При наближаване на непрекъснат поток такава ситуация не може да възникне, тъй като продуктът, който току-що е пуснат, веднага отива в следващия цех, където веднага влиза в работа. И ако има дефект, веднага се забелязва.

Реинженерирайте своя процес, за да създадете непрекъснат поток, който ефективно добавя стойност. Намалете до минимум времето, през което незавършената работа стои празна.

Създайте поток от продукти или информация и установете връзки между процеси и хора, така че всеки проблем да бъде идентифициран незабавно.

Този поток трябва да стане част от организационната култура, разбираема за всички. Това е ключът към непрекъснатото усъвършенстване и развитие на хората.

ПРИНЦИП 3

ИЗПОЛЗВАЙТЕ СИСТЕМА ЗА ИЗТЕГЛЯНЕ, ЗА ДА ИЗБЕГНЕТЕ СВЪРХПРОИЗВОДСТВО

Системата за изтегляне означава, че не започвате да произвеждате, докато няма нужда от продукта.

Е, например, беше получена поръчка за 100 коли. Те изискват 100 волана и 400 колела. И така, точно в момента, в който започват да правят 100 тела, те започват да правят 100 кормила. И не както обикновено - ще направим кормилата и тогава някой ден те ще бъдат необходими ...

Тези. крайният продукт изважда всички компоненти и ние не го правим от това, което имаме..

Уверете се, че вътрешният потребител, който приема работата ви, получава това, от което се нуждае в точното време и в точното количество. Основният принцип: в системата точно навреме запасите от продукти трябва да се попълват само когато се консумират.

Минимизирайте текущата работа и съхранението на инвентара. Поддържайте малък брой артикули на склад и попълвайте тези запаси, когато клиентите ги вземат.

Бъдете чувствителни към ежедневните колебания в потребителското търсене, които предоставят повече информация от компютърните системи и диаграми. Това ще помогне да се избегнат загуби поради натрупване на излишни запаси.

ПРИНЦИП 4

НИВО НА КОЛИЧЕСТВОТО РАБОТА (HEIJUNKA)

Този принцип гласи: работете като костенурката, а не като заека. С други думи, не трябва да имате ситуацията, че в началото на месеца не правим нищо, идваме на обяд и т.н., но в последните дни на месеца живеем с дни в офиса, за да свършим всичко планирано.

Работата трябва да върви равномерно, без резки промени. Добрите генерали нямат герои, те просто не се нуждаят от тях.

Елиминирането на отпадъците е само едно от трите условия за успех на икономичното производство. Премахването на претоварването на хора и оборудване и изглаждането на неравномерните производствени графици са еднакво важни. Това често не се разбира в компаниите, които се опитват да прилагат принципите на lean.

Работете за равномерно разпределяне на натоварването във всички процеси, свързани с производството и обслужването. Това е алтернатива на редуването на бързи работни места и престои, характерни за масовото производство.

ПРИНЦИП 5

НАПРАВЕТЕ СПИРАНЕТО НА ПРОИЗВОДСТВОТО ЗА РЕШАВАНЕ НА ПРОБЛЕМИ ЧАСТ ОТ ВАШАТА ПРОИЗВОДСТВЕНА КУЛТУРА, АКО КАЧЕСТВОТО ГО ИЗИСКВА

Този принцип гласи, че ако забележите проблем, не го пренебрегвайте, не го закърпвайте и не използвайте патерици. Трябва да работите с този проблем колкото е възможно повече и да откриете първата първопричина. Ако е необходимо, поставете на пауза производствения процес, отстранете проблема и едва след това стартирайте производството отново.

Качеството за потребителя определя вашето предложение за стойност.

Използвайте всички налични съвременни методи за осигуряване на качеството.

Създайте оборудване, което може самостоятелно да разпознава проблемите и да спира, когато бъдат идентифицирани. Разработете визуална система за уведомяване на ръководителя на екипа и членовете на екипа, че машина или процес изисква тяхното внимание. Jidoka (машини с елементи на човешкия интелект) е основата за „вграждане“ на качество.

Уверете се, че организацията разполага със система за поддръжка за бързо разрешаване на проблеми и предприемане на коригиращи действия.

Принципът на спиране или забавяне на процеса трябва да гарантира, че необходимото качество се получава „от първия път“ и да стане неразделна част от производствената култура на компанията. Това ще подобри производителността на процеса в дългосрочен план.

ПРИНЦИП 6

СТАНДАРТНИ ЗАДАЧИ - ОСНОВАТА НА ПОСТОЯННОТО ПОДОБРЯВАНЕ И ДЕЛЕГИРАНЕ НА ПРАВОМОЩИЯ НА СЛУЖИТЕЛИТЕ

Тук всичко е просто. Ако задачата е стандартна, проста и подробно описана, всеки служител става експерт в нейното изпълнение. И по този начин не може да има прекъсване, ако някой ключов служител се разболее. Той веднага е сменен. Освен това, тъй като задачите са прости и стандартизирани, хората непрекъснато подобряват уменията си за изпълнение на тези задачи, което означава, че могат да ги изпълняват по-бързо и по-добре и да решават проблемите, които възникват сами на място (както са описани).

Използвайте стабилни, повтарящи се методи на работа, за да направите резултатите по-предвидими, да подобрите работата в екип и да произвеждате по-последователни резултати. Това е основата на потока и издърпването.

Уловете натрупаните знания за процеса, стандартизирайки най-добрите методи в момента. Не обезсърчавайте творческото изразяване, насочено към повишаване на стандарта; консолидирайте постигнатото с нов стандарт. Тогава опитът, натрупан от един служител, може да бъде прехвърлен на този, който го замества.

ПРИНЦИП 7

ИЗПОЛЗВАЙТЕ ВИЗУАЛЕН КОНТРОЛ, ЗА ДА НЯМА ПРОБЛЕМ ДА ОСТАНЕ НЕЗАБЕЛЕЖЕН

Toyota има принцип, че всички доклади трябва да бъдат поставени на лист А3. Ако не се побира, тогава информацията трябва да бъде намалена. Този формат е идеален (от тяхна гледна точка) за вземане на компетентно и информирано решение.

Освен това използват различни визуални (реални) сигнали – цветни листчета, флипчартове и др. Те се опитват да използват минимално електронните системи, а именно нещо разбираемо и визуално.

Използвайте прости визуални помощни средства, за да помогнете на служителите бързо да идентифицират къде отговарят на стандарта и къде са се отклонили от него.

Не трябва да използвате компютърен монитор, ако той отвлича вниманието на работника от работната зона.

Създайте прости системи за визуален контрол на вашето работно място, които насърчават потока и издърпването.

Ако е възможно, намалете дължината на отчетите до един лист, дори когато става въпрос за големи финансови решения.

ПРИНЦИП 8

ИЗПОЛЗВАЙТЕ САМО НАДЕЖДНА, ДОКАЗАНА ТЕХНОЛОГИЯ

DAO на Toyota включва принципа, че не всичко ново трябва непременно да се прилага незабавно. Това важи както за технологиите, така и за методите. Не можете да инсталирате най-новата система, докато не се е доказала като свръхнадеждна и безпроблемна. Наистина, за тяхната JIT система и непрекъснато производство, дори незначително спиране или повреда в работата може да повлияе на целия процес.

Но в същото време те са много отворени към всичко ново. Спонсорират се интересни проекти и нови технологии, но се наемат само ако са се доказали като гаранции за стабилност.

Технологиите са предназначени да помагат на хората, а не да ги заместват. Често си струва първо да извършите процеса ръчно, преди да въведете допълнителен хардуер.

Новите технологии често са ненадеждни и трудни за стандартизиране, което застрашава потока. Вместо да използвате непроверена технология, по-добре е да използвате познат, доказан процес.

Преди въвеждането на нова технология и оборудване, тестването трябва да се проведе в реални условия.

Отхвърлете или променете технология, която противоречи на вашата култура и може да подкопае стабилността, надеждността или предвидимостта.

Все пак насърчавайте хората си да следят новите технологии, когато става въпрос за намиране на нови начини. Бързо прилагайте доказани технологии, които са тествани за подобряване на потока.

ПРИНЦИП 9

ИЗГРАЖДАЙТЕ ЛИДЕРИ, КОИТО ПОЗНАВАТ ИЗЧИСЛЕНО СВОЯ БИЗНЕС, ИЗПОВЕДЯВАТ ФИЛОСОФИЯТА НА КОМПАНИЯТА И МОГАТ ДА УЧАТ ДРУГИ НА ТОВА

Ако американският мениджмънт препоръчва наемането на твърди специалисти, head-hunting, то почти всички японски компании, включително Toyota, са категорични по този въпрос - те настояват, че е необходимо да се развиват лидери вътре в компанията. Само тогава мениджърът ще познава цялата работа, от финансите до последния болт, отвътре и ще изповядва философията на компанията.

Като цяло източните компании обръщат голямо внимание на фирмената философия. Ценностите на служителите са много по-важни от знанията им в този случай.

По-добре е да развивате свои собствени лидери, отколкото да ги купувате извън компанията.

Лидерът трябва не само да изпълнява възложените му задачи и да притежава уменията да общува с хората. Той трябва да изповядва философията на компанията и да дава личен пример как се прави бизнес.

Добрият лидер трябва да познава ежедневната работа като дланта си, само тогава може да стане истински учител по философията на компанията.

ПРИНЦИП 10

ОБРАЗОВАЙТЕ ИЗВЪНЧИТЕЛНИ ХОРА И ФОРМИРАЙТЕ ЕКИПИ, КОИТО СЛЕДВАТ ФИЛОСОФИЯТА НА КОМПАНИЯТА

Десетият принцип разказва по-подробно за философията на компанията, екипа и отделните служители. Правилните възгледи за политиката на компанията трябва да бъдат не само за висшето ръководство, но и задължителен атрибут на всеки служител на компанията.

Създайте силна, устойчива работна култура с трайни ценности и вярвания, които всеки споделя и приема.

Обучете изключителни хора и екипи да работят с корпоративна философия, която дава изключителни резултати. Работете неуморно за укрепване на вашата производствена култура.

Сформирайте многофункционални екипи за подобряване на качеството, производителността и потока чрез решаване на сложни технически проблеми. Въоръжете хората с инструментите за подобряване на компанията.

Неуморно обучавайте хората да работят като екип за постигане на обща цел. Всеки трябва да се научи да работи в екип.

ПРИНЦИП 11

УВАЖАЙТЕ ВАШИТЕ ПАРТНЬОРИ И ДОСТАВЧИЦИ, ПРЕДИЗВИКВАЙТЕ ГИ И ПОМОГНЕТЕ ДА СЕ ПОДЪРШАТ

Този принцип гласи, че вашите доставчици и изпълнители не са ваши врагове, а по-скоро ваши стратегически партньори. Това означава, че трябва да им помогнете, да ги посъветвате, да им дадете съвети, да проведете обучение и т.н.

Например в САЩ компаниите за производство на автомобили (FORD, JJ, Chrysler) изстискват всичко възможно от доставчиците си (изисквайки отстъпки, отложено плащане и просто неуважение. В крайна сметка кои са те и кои сме ние?)

Toyota има съвсем различен подход. Те са сигурни, че просто трябва да наблюдават партньорите си, да ги обучават, за да се развиват заедно с вас. В края на краищата, ако сте като врагове помежду си, рано или късно ще ви създадат (нарочно или случайно - няма толкова голямо значение). Например удвоихте производствения си капацитет поради нови технологии и не споделихте тази технология с доставчика. Оказва се, че не можеш да се развиваш, защото... или трябва спешно да потърсите втори доставчик (и това са рискове), или сега ставате зависими от него (той може да диктува условията си за доставка).

Уважавайте своите партньори и доставчици, третирайте ги като равноправни участници в обща кауза.

Създайте условия за партньорите, които стимулират техния растеж и развитие. Тогава те ще разберат, че са ценени. Поставете им предизвикателни задачи и им помогнете да ги решат.

ПРИНЦИП 12

ЗА ДА РАЗБЕРЕТЕ СИТУАЦИЯТА, ТРЯБВА ДА ВИДИТЕ ВСИЧКО СЪС СОБСТВЕНИТЕ СИ ОЧИ (GENTHI GENBUTSU)

Този принцип гласи, че когато вземате решение, трябва да разчитате само на данни, в които сте 100% сигурни. А това е възможно само когато сам си ги проверил.

Същото важи и за всеки проблем. Например, един инженер казва, че някаква преса се е развалила. За да разберете всичко (кой е виновен и какво да правите), вие като лидер трябва да отидете и да видите сами какво не е наред (а помним, че лидерът знае много добре как работят нещата).

Когато решавате проблеми и подобрявате процесите, трябва да видите какво се случва със собствените си очи и лично да проверите данните, а не да теоретизирате, като слушате други хора или гледате компютърен монитор.

Вашите мисли и разсъждения трябва да се основават на данни, които сами сте проверили.

Дори представителите на висшето ръководство на компанията и ръководителите на отдели трябва да видят проблема със собствените си очи, само тогава разбирането на ситуацията ще бъде истинско, а не повърхностно.

ПРИНЦИП 13

ВЗЕМЕТЕ РЕШЕНИЕ БЕЗ БЪРЗАНЕ, НА БАЗА НА КОНСЕНСУС, КАТО ПРЕТЕГЛЯТЕ ВСИЧКИ ВЪЗМОЖНИ ВАРИАНТИ; КОГАТО ГО ПРИЛАГАТЕ, НЕ ОТЛАГАЙТЕ (НЕМАВАСИ)

Тази поговорка има наш аналог - седем пъти мери, един път режи. С други думи, решенията се вземат дълго време, разглеждат се от различни ъгли, обсъждат се, критикуват се и анализират. Но веднага щом решението бъде взето, то веднага започва да се изпълнява. Без забавяне или забавяне.

Такъв пример. В европейска или американска компания идва служител при шефа и казва – виж, имам тази идея. Това ще увеличи производителността с 15%. И там ще го хвалят, браво, прояви инициатива.

Тойота ще го пита - какви са страничните ефекти? Какви алтернативи обмисляхте? Защо избрахте този от всички възможности? и т.н. Но щом решението бъде взето, веднага започват да го изпълняват, без куп допълнителни срещи и забавяния.

Не вземайте окончателно решение за курс на действие, докато не сте претеглили всички алтернативи. Когато сте решили накъде да тръгнете, следвайте избрания път без забавяне, но бъдете внимателни.

Nemawashi е процес на съвместно обсъждане на проблеми и потенциални решения, в който всеки участва. Неговата задача е да събере всички идеи и да изработи общо мнение за това къде да продължим. Въпреки че този процес отнема доста време, той помага да се извърши по-широко търсене на решения и да се подготвят условия за бързо изпълнение на взетото решение.

ПРИНЦИП 14

СТАНЕТЕ УЧЕБНА ОРГАНИЗАЦИЯ ЧРЕЗ НЕПРЕКЪСНАТ САМОАНАЛИЗ (ХАНСЕЙ) И ПОСТОЯННО ПОДОБРЯВАНЕ (КАЙДЗЕН)

И последният принцип изисква постоянно развитие, изграждане на самообучаваща се организация, която може да се адаптира към всякакви условия. Това ще помогне за намаляване на разходите за много артикули.

Като цяло сега има доста книги и статии за самообучаващи се организации, така че мисля, че няма нужда да се разширяваме твърде много тук.

Основното нещо е да разберете, че една организация е жив организъм и живее живота на своите служители, техните възгледи, философия и проблеми. Ако всички служители се чувстват страхотно, ходят на работа с удоволствие, подобряват нивото си, постоянно се учат - всичко това се отразява в самата организация.

Е, това са всички принципи на TOYOTA DAO. Смилайте тази информация. Сигурен съм, че можете да приложите много от него във вашата компания.

След като процесът се стабилизира, използвайте инструменти за непрекъснато подобрение, за да идентифицирате основните причини за неефективността и да предприемете ефективни действия.

Създайте процес, който не изисква почти никакъв инвентар. Това ще помогне да се идентифицира загубата на време и ресурси. Когато отпадъците са очевидни за всички, те могат да бъдат елиминирани чрез непрекъснато подобряване (кайзен).

Защитете базата от знания за организацията на вашата компания, предотвратявайте текучеството на персонала, наблюдавайте постепенното повишаване на служителите и запазването на натрупания опит.

Когато завършите основните етапи и завършите цялата работа, анализирайте (hansei) нейните недостатъци и говорете открито за тях. Разработете мерки за предотвратяване на повторение на грешки.

Вместо да преоткривате колелото, когато започнете нова работа или когато на борда дойде нов мениджър, научете се да стандартизирате най-добрите практики и методи.

Дао на Toyota Liker Jeffrey

Подходът на Toyota надхвърля инструментите и технологиите

И така, вие представихте вашата система канбан. (Канбанна японски - „етикет“, „карта“, „разписка“ или „сигнал“. Това е името на инструмента за управление на потока и производството на продукти в системата „дърпане“, възприета от Toyota.) Вие сте се свързали андон, устройство за визуално наблюдение на производствена зона, което предупреждава работниците за дефекти, неизправности в оборудването или други проблеми чрез светлинни, звукови и подобни сигнали. Сега вашето работно пространство изглежда като фабрика на Toyota. Но постепенно всичко се връща към нормалното и работата продължава както преди. Обаждате се на консултанта на Toyota Production System, който поклаща неодобрително глава. Какъв е проблема?

Всъщност основната работа по внедряването на щадящо производство тепърва започва. Вашите работници нямат представа за работната култура зад TPS. Те не са готови да работят неуморно за подобряване на системата и да се самоусъвършенстват. Toyota Tao съществува предимно благодарение на хора, които работят, общуват помежду си, вземат решения и се развиват, подобрявайки се взаимно и себе си. Ако погледнете успешни японски компании, които работят по система за икономично производство, веднага можете да видите колко активно работниците правят предложения за подобрение. Но подходът на Toyota не спира дотук: той насърчава, подкрепя и изисква всички да участват.

Колкото повече изучавах TPS и се потапях в Toyota Way, толкова повече осъзнавах, че това е система, която предоставя на хората инструментите за непрекъснато подобряване на работата им. Пътят на Toyota е доверие в хората. Това е вид култура, а не набор от техники и методи за подобряване и повишаване на ефективността. Намаляването на инвентара и идентифицирането и разрешаването на скрити проблеми е възможно само с помощта на работници. Ако не са достатъчно отговорни, не разбират поставената задача и не знаят как да работят в екип, ще започне прекъсване и трупане на запаси. Всеки ден инженери, квалифицирани работници, специалисти по качеството, доставчици, ръководители на екипи и, най-важното, оператори са постоянно ангажирани с решаването на проблеми и това позволява на всеки да се научи как да ги решава.

Един Lean инструмент, който учи на работа в екип, се нарича 5S (Sort, Organize, Clean, Standardize, Improve; вижте глава 13 за повече подробности). Говорим за набор от мерки за премахване на загуби, които водят до грешки, дефекти и наранявания. Най-трудният компонент на 5S е може би петият - „подобрете“ (стимулирайте, поддържайте самодисциплина. – Забележка научен изд.). Тази точка е решаващото условие за успеха на останалите четири. Поддръжката е невъзможна без подходящо образование и обучение и работниците трябва да бъдат насърчавани да спазват правилата за работа и да подобряват методите си на работа и работното си място. Условията за успех в постигането на целите са ангажираността на ръководството с тези подходи, подходящото обучение и производствена култура. Само тогава поддръжката и подобренията ще станат обичайни за всички, от работниците в цеха до ръководството.

Тази глава предоставя кратък преглед на 14-те принципа, съставляващи Пътя на Toyota. Принципите са групирани в четири категории:

1, дългосрочна философия;

2, правилният процес дава правилните резултати (тук става въпрос за използването на набор от TPS инструменти);

3, добавете стойност към организацията чрез развитие на вашите служители и партньори;

4, Постоянното решаване на фундаментални проблеми стимулира ученето през целия живот.

Втората част на книгата също е структурирана около тези четири категории, които заедно представляват модела от четири части на пътя на Toyota, представен в глава 1. В следващите две глави ще покажа как тези 14 принципа са работили при създаването на Lexus и Prius. Ако искате да преминете напред към подробен преглед на 14-те принципа, можете да преминете към Глава 7. Въпреки това силно препоръчвам първо да прочетете това, което следва.

Можете да използвате цял набор от TPS инструменти, но все пак да следвате само няколко избрани принципа на подхода на Toyota. По този начин може да успеете да подобрите ефективността си за известно време, но резултатите няма да продължат дълго. Но ако една компания следва всички принципи на подхода на Toyota при внедряването на TPS, тя със сигурност ще постигне устойчиво конкурентно предимство.

Когато преподавах курс по Lean Manufacturing, често чувах въпроса: „Как мога да приложа TPS в моята организация? Ние не произвеждаме масово автомобили; ние правим малки партиди персонализирани продукти" или: "Ние работим в сектора на услугите, така че TPS не е за нас." Такива разсъждения предполагат, че хората не разбират основното. Същността на икономичното производство не е да се копират инструменти на Toyota, предназначени за конкретен производствен процес. Опростеното производство означава разработване на принципи, които са специфични за вашата организация, и придържане към тях, ефективно създаване на добавена стойност за клиентите и обществото. По този начин вашата компания може да стане печеливша и конкурентоспособна. Принципите на Toyota Way осигуряват отправната точка. Toyota ги използва не само на поточните линии за масово производство. В следващата глава ще видим как някои от тези принципи се прилагат към организациите, които предоставят услуги за разработване на продукти на Toyota.

Кратко описание на 14-те принципа на Toyota Way

Раздел I. Дългосрочна философия

Принцип 1.Вземете управленски решения с дългосрочна перспектива, дори ако това е в ущърб на краткосрочните финансови цели.

Раздел II. Правилният процес дава правилните резултати

Принцип 2.Процесът на непрекъснат поток помага да се идентифицират проблемите.

Принцип 3.Използвайте система за изтегляне, за да избегнете свръхпроизводство.

Принцип 4.Разпределете равномерно количеството работа ( хейджунка): работи като костенурка, а не като заек.

Принцип 5.Направете спирането на производството за решаване на проблеми част от производствената култура, ако качеството го изисква.

Качеството за потребителя определя вашето предложение за стойност.

Използвайте всички налични съвременни методи за осигуряване на качеството.

Принцип 6.Стандартните задачи са основа за непрекъснато усъвършенстване и делегиране на правомощия на служителите.

Принцип 7.Използвайте визуална проверка, за да не остане проблем незабелязан.

Не трябва да използвате компютърен монитор, ако той отвлича вниманието на работника от работната зона.

Принцип 8.Използвайте само надеждна, доказана технология.

Преди въвеждането на нова технология и оборудване, тестването трябва да се проведе в реални условия.

Раздел III. Добавете стойност към организацията, като развиете своите служители и партньори

Принцип 9.Развивайте лидери, които познават добре своя бизнес, изповядват философията на компанията и могат да учат на това другите.

По-добре е да развивате свои собствени лидери, отколкото да ги купувате извън компанията.

Принцип 10.Развивайте изключителни хора и формирайте екипи, които се придържат към философията на компанията.

Създайте силна, устойчива работна култура с трайни ценности и вярвания, които всеки споделя и приема.

Принцип 11.Уважавайте своите партньори и доставчици, предизвиквайте ги и им помагайте да се подобрят.

Уважавайте своите партньори и доставчици, третирайте ги като равноправни участници в обща кауза.

Раздел IV. Постоянното решаване на фундаментални проблеми стимулира ученето през целия живот

Принцип 12.За да разберете ситуацията, трябва да видите всичко със собствените си очи ( генчи генбуцу).

Вашите мисли и разсъждения трябва да се основават на данни, които сами сте проверили.

Принцип 13.Вземете решение бавно, въз основа на консенсус, след претегляне на всички възможни варианти; когато го прилагате, не се колебайте ( нямаваши).

Немавашие процес на съвместно обсъждане на проблеми и потенциални решения, в който всички участват. Неговата задача е да събере всички идеи и да изработи общо мнение за това къде да продължим. Въпреки че този процес отнема доста време, той помага да се извърши по-широко търсене на решения и да се подготвят условия за бързо изпълнение на взетото решение.

Принцип 14.Превърнете се в учебна структура чрез безмилостно саморефлексия ( хансей) и непрекъснато подобряване ( кайзен).

След приключване на основните етапи и завършване на цялата работа, извършете анализ ( хансей) нейните недостатъци и говорете открито за тях. Разработете мерки за предотвратяване на повторение на грешки.

Този текст е въвеждащ фрагмент.От книгата Кратка история на парите автор Осталски Андрей Всеволодович

Не това - не в съветски рубли! Няма да преразказвам този неприличен анекдот, но смисълът му е, че определен представител на най-древната професия в едно западно пристанище беше готов на всякакви извращения - освен едно: да приеме самата валута срещу плащане.

от Liker Jeffrey

Къде бързаш, Тойота, дай ми отговор “... като се стремиш към малко, ще постигнеш много...” Лао Дзъ (4-3 в. пр. н. е.) “Дао Те Дзин” Големите са винаги в прожектор. Изучават се горе долу. Всеки иска да разбере техните тайни, така че, използвайки ги, да стане по-добър, по-успешен,